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把每一件事做好就是不平凡

 

供 水 服 务 热 线
投诉建议、水费查询、故障报修
办 事 大 厅

 

 

作为市自来水捕鱼无限金币版下载客服中心员工的我们,工作的主要内容是为来电用户答疑解惑,搭建用户与捕鱼无限金币版下载沟通的桥梁,做好上传下达的工作。因此用户作为我们工作服务的主体,如何高效的为他们服务并提升满意度则是我们工作的重中之重。从刚开始接触工作的不知所措,到现在的步入正轨,长期的学习与磨合,让我对自来水捕鱼无限金币版下载客服这项工作有了更为深入的理解。
积极学习掌握最新的业务知识,提升自己的业务技能,实时掌握捕鱼无限金币版下载发布的针对不同区域的供水信息,详细解答用户提出的问题;针对用户反映的问题,超出自己职责及能力解决范畴的,积极向上级及职权部门如实反映,尽快给用户以答复;在确保及时反映用户问题的同时,保证捕鱼无限金币版下载发布的信息能及时的反馈给用户。详细记录用户提出的问题,及时与同事们做好交接,杜绝错漏的发生。
然而,人生的道路并非是一帆风顺的,工作也是如此。我们的客服工作不同于社会上大多数职业的人与人面对面的交流方式,我们与用户的交流仅靠一根根电话线维系,工作区域是办公间的电脑坐席平台。因此除了保证业务知识过关,与用户间的交流方式也就显得尤为重要。然而客服工作的忙碌、繁琐,也就决定了这项工作并不好做。每个来电接通前,你都无法预知这位用户反映的问题是否棘手,带着怎样的情绪,与你交流会是以怎样的语气。常有用户因为小区维修漏水关闭阀门,无水可用而气急败坏。即使到现在,这种情况依旧是屡见不鲜。记得一次,一名长城东区的用户反映未居住但是产生大量水费,我们耐心告知用户您的问题会马上为您反映,请耐心等待,工作人员会与您联系。但是用户强烈要求必须在线处理问题,工作人员耐心告知会转到职能部门,并会尽快和您联系处理。但是用户坚决要求在线处理并且持续口出恶言、态度恶劣,提出非常不合理要求并连续多次拨打客服电话,接通用户的不同话务员均遭到此用户针对个人的侮辱性言语攻击。即使如此,我们始终保持着维护捕鱼无限金币版下载利益、达到客户满意的目的,冷静、积极、敢于面对的耐心向用户解释,用户最终同意等待处理结果。荆棘常有,平静常在,走着走着却也能恰逢那一片桃花源。对于我们客服来说,用户的支持与理解,比畅游桃源更令人心情愉悦,充满工作的干劲儿。如此,一明一暗总在平静之中穿插浮现,而我也终于在其中慢慢摸索到与用户交流至关重要的一点,即换位思考。现在的我学会从用户的角度出发了解他的困难,理解那份心情,客观的看待问题由来,再结合捕鱼无限金币版下载情况和业务知识给与用户尽可能更多的帮助,做出自己最大的努力。
    每天穿梭于忙碌和琐碎之中,可我坚信“把每一件事做好就是不平凡”。当下的我,正努力从工作中获得快乐。开心是一天,不开心也是一天,为什么不选择开心的过。享受工作中的乐趣也正是这样的所在。把用户当做朋友,以诚相待,认真对待每一位用户来电反映出的问题、诉求,真心的为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提。而积极向同事们学习高效处理问题的方法,做好工作计划,服从捕鱼无限金币版下载安排,积极参与工作培训与学习,努力提升自己的业务能力,才能更自信的为用户提供更好的服务,高质量的完成工作,收获工作的快乐。
    人们常说,没有不被热爱的工作,只有不热爱工作的人。泰安市自来水捕鱼无限金币版下载客服,一个看似平凡的工作岗位,却为人们的生活提供了便利,也让这个岗位上的我们收获了工作的价值。我,热爱它!

 

                                                                                                    

 

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